L’attività di panel management è strategica per il mantenimento della qualità del panel. Le attività previste sono le seguenti:

  • ► gestione della relazione: feedback entro 48 ore a tutti i contatti attivati di propria iniziativa dai panelisti e attivazione di iniziative dirette a stimolare il coinvolgimento (comunicazioni, quick polls, ecc.)
  • ► statistiche periodiche sullo stato di attività dei panelisti e sul loro profilo; campagne periodiche di invito all’aggiornamento
  • ► gestione degli indirizzi mail: verifica periodica della validità, pulizia dei duplicati
  • ► gestione del sistema di incentivi secondo le regole definite
  • ► gestione dei controlli di qualità in ottemperanza a quanto previsto dagli Standard ESOMAR / ASSIRM cui VIA! aderisce.

 

Al termine delle fasi fin qui descritte, il panel sarà pronto per essere operativo e per venire interpellato. Anche nell’ipotesi di una gestione in outsourcing del panel, potrete sempre decidere se affidare a VIA! la realizzazione delle singole survey o se occuparvene all’interno. In tal caso VIA! provvederà a formare il personale dedicato con la trasmissione di tutte le soft skill necessarie ad operare in autonomia sulla piattaforma tecnologica: gestione del campione, informatizzazione del questionario, monitoraggio del field, output dei risultati.

  • È previsto un corso base della durata complessiva di tre giorni, per l’apprendimento di tutte le funzioni necessarie per la realizzazione delle ricerche a più alto livello di standardizzazione. Per soluzioni particolarmente complesse e sofisticate, potranno rendersi necessari corsi supplementari di mezza giornata o di una giornata intera.
  • Sarà inoltre messo a disposizione un servizio di assistenza telefonica e online continuato dal lunedì al venerdì, in orari di ufficio.
  • In qualsiasi momento, potrete rivolgervi a noi per chiedere specifici interventi operativi.

 

Il flusso completo del sistema «panel»

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